Geschäftsbericht 2009

20 KONZERNLAGEBERICHT Qualitäts- und Serviceoffensive initiiert Wir wollen uns nicht nur mit unseren Markenpro- dukten, sondern auch mit herausragender Qualität und mit Service vom Markt abheben. Daher starteten wir im Oktober 2009 unsere Qualitäts- und Service- offensive. Wir werden damit das Bewusstsein für Qualität im Unternehmen schärfen. Fehler werden systematisch erfasst und zur Verbesserung der Prozesse ausgewertet. Das Qualitätsmanagement erstreckt sich auf alle Unternehmensbereiche. Neuartiges Produktkonzept für Privatkunden Vertrauen ist die Basis von Partnerschaft. Mit der VertrauensPartnerschaft entwickelten wir im Geschäfts- jahr 2009 ein Produkt, das die starke Beziehung zwi- schen dem Kunden und AgenturPartner festigt und zudem eine ideale Grundlage für deren Ausbau bildet. Wir verfolgen damit das Ziel, unsere Privatkunden in den vier Versicherungsbereichen Haftpflicht, Hausrat, Wohngebäude und Unfall umfänglich zu betreuen. Eine Kombination von sogenannten Partnervorteilen, Assistance-Leistungen, einer Betreuungsgarantie und einem Schadenfreiheits-Bonus machen die Vertrau- ensPartnerschaft komplett. Wir sind von der Leis- tungsfähigkeit des Produkts überzeugt. Daher legen wir unseren Kunden hierbei keine Kündigungsfristen auf. Lesen Sie mehr dazu im Magazinteil zu Beginn dieses Geschäftsberichts. LUMIT.NET – eine Innovation auf dem Solarversicherungsmarkt Neben den Betreibern von Solaranlagen zählen auch deren Errichter zu unseren Kunden. Speziell für diese Zielgruppe entwickelten wir eine benutzerfreundliche und webbasierte Lösung. Über LUMIT.NET kann der Errichterbetrieb komfortabel die Kunden- und Anlagedaten eingeben und sofort das Versicherungs- zertifikat für seinen Kunden erzeugen. Diese internet- basierte Technologie ermöglicht einen serviceorien- tierten Vertriebsprozess. Organisationsplattform MAtS erweitert Unser „Mannheimer Tracking System“ (MAtS) ist ein IT-System, mit dem wir Vorgänge dokumentieren und steuern. Alle Geschäftsfälle von Kunden und Ver- triebspartnern – wie Mails, Post und Dokumente – werden hiermit als Vorgang erfasst und stehen digitali- siert zur Verfügung. Die Arbeitsschritte zu jedem Vorgang sind über die MAtS-Arbeitsplätze und über unser Vertriebsinformationssystem MavisOnline ein- sehbar. Im Jahr 2009 wurde neben zahlreichen Ver- besserungen in drei Releasestufen auch unser Makler- portal an MAtS angebunden, sodass nunmehr auch die Maklerpartner direkten Zugriff auf die Informati- onen im Tracking System haben. Hierdurch konnten wir im vergangenen Geschäftsjahr die Durchlaufzeiten weiter verringern und erzielten zudem eine zusätz- liche Verbesserung der Informationsqualität. Druck- und Versandprozesse optimiert Wir konnten im Berichtsjahr die Einführung unseres neuen Policierungssystems vorantreiben. So werden künftig die neu entwickelten Policen der Lebens- versicherung mit diesem System erstellt. Die Vermittler- abrechungen werden nun vollständig elektronisch mit entsprechender digitaler Signatur in unseren Internetportalen Vermittler-Login und Maklerportal bereitgestellt. Der Papierversand für die Vermittler- abrechnungen konnte somit eingestellt werden, was die Kosten bei Druck und Versand weiter reduziert. Investitionen, Forschung und Entwicklung