Kundenbetreuung

Ganzheitliche Kundenbetreuung

Die Kundenbetreuung von MLP erfolgt über ein in Deutschland flächendeckendes Geschäftsstellennetz. MLP ist mit seinen 243 Geschäftsstellen in allen Ballungsräumen und an allen wichtigen Universitätsstandorten vertreten. Unsere Kunden haben stets kurze Wege in die Geschäftsstellen und können mit dem Berater ihres Vertrauens auch Beratungstermine außerhalb der Niederlassungen vereinbaren. Denn unsere Berater richten sich selbstverständlich nach den zeitlichen und örtlichen Dispositionen ihrer Kunden. Die Kundenberater verstehen sich als Anwälte ihrer Kunden und fühlen sich einer unabhängigen und ganzheitlichen Beratungsphilosophie verpflichtet. Die Beratung und Betreuung der Kunden erfolgt aktiv und vorausschauend – stets mit dem Ziel, größtmöglichen Nutzen für die Kunden zu realisieren.

Unsere 2.428 MLP-Kundenberater entwickeln, aufbauend auf einer individuellen Bedarfsanalyse, im intensiven Dialog mit ihren Kunden passgenaue ganzheitliche Finanzkonzepte, die optimale Lösungen in allen Fragen des Vermögensmanagements, der Vorsorge, Absicherung und Finanzierung bieten. Im Vordergrund steht nicht der Absatz einzelner Produkte, sondern die Erarbeitung eines stimmigen Finanzkonzeptes für die Lebensplanung der Kunden.

Anzahl MLP-Berater

Konsequent unabhängige Produktauswahl

Anders als im deutschen Finanzdienstleistungsmarkt noch immer üblich, geht es bei MLP nicht um den Verkauf hauseigener Produkte. Vielmehr erfolgt die Produktauswahl konsequent nach einem „Best-of-Prinzip“: Unser Produktmanagement wählt nach objektiven und nachvollziehbaren Qualitätskriterien aus dem gesamten Universum der angebotenen Finanzprodukte einer Vielzahl von Banken, Versicherungen und Investmentgesellschaften diejenigen Produkte aus, die den größten Nutzen für unsere Kunden generieren. Hierbei nutzen wir Instrumente wie externe Ratings und Benchmarking. Es gelangen so nur Produkte auf unsere Produktplattform, die unseren Qualitätsmaßstäben entsprechen. Über eine weitere Produktselektion, die sich ebenfalls am konkreten Bedarf eines Kunden orientiert, können dann unsere Berater gemeinsam mit den Kunden diejenigen Produkte identifizieren, die in die jeweilige Finanzplanung des Kunden optimal passen. MLP agiert dabei als Makler im Auftrag und im Interesse des Kunden.

Dieses ganzheitliche und nur am Kundennutzen orientierte Vorgehen spart unseren Kunden nicht nur viel Zeit, sondern gibt ihnen auch viel Sicherheit. MLP-Kunden können sicher sein, ihre Finanzplanung auf den besten am deutschen Finanzdienstleistungsmarkt erhältlichen Produkten aufgebaut zu haben. Jeder Kundenberater kann jederzeit auf mehr als 20.000 stets aktualisierte Produktdaten verschiedener Banken, Versicherungen und Investmentgesellschaften zurückgreifen und die Angebote entsprechend der individuellen Kundenpräferenzen vergleichen. Damit verfügen unsere Kundenberater ebenso wie unsere Kunden über eine einzigartige Produkt- und Markttransparenz und können beste Beratungsergebnisse erzielen.

Kundenzahl weiter gewachsen

Das ganzheitliche Beratungskonzept und unsere Erfolge im Vermögensmanagement überzeugen: Die Kundenzahl von MLP wächst. Zum Jahreswechsel 2008/2009 betreuten unsere Beraterinnen und Berater 730.000 Kunden. Damit ist die Zahl unserer Kunden im vergangenen Jahr nochmals um 4 % gestiegen; vor dem Hintergrund des weitgehend durch einen Verdrängungswettbewerb gekennzeichneten deutschen Finanzdienstleistungsmarktes ist dies eine Steigerungsquote, die uns positiv stimmt. Immer mehr Akademiker und andere anspruchsvolle Kunden entdecken die Vorteile der ganzheitlichen Finanz- und Vermögensberatung von MLP für sich. Die Zufriedenheit unserer Kunden drückt sich auch in der hohen Cross-Selling-Quote aus: Wir konnten diese im abgelaufenen Geschäftsjahr weiter von 6,9 auf 7,3 steigern.